Сұрақтар мен жауаптар

Жоқ. Сатып алынған пікірлерді 2ГИС, Google және Яндекс тауып өшіреді, ал карточканы төмендетеді немесе бұғаттайды. Біз пікірлерді сіздің нақты клиенттер қалдыратын жүйе құрамыз: нүктедегі QR мен NFC, сапардан кейінгі хабарлама, персоналға скрипттер. Мұндай пікірлер модерациядан өтіп, мәңгі қалады.

Биржаларда бір пікірге 500–1 500 ₸ сұрайды және 40–120 данадан пакетпен сатады. Бірақ сіз модерация бірнеше аптадан кейін өшіретін нәрсеге төлейсіз, оған рейтингтің құлауы мен бұғаттау қаупі қосылады. Біз сатып алынған пікірлерді сатпаймыз. «2ГИС-тегі пікірлер мен рейтинг» пакеті айына 45 000 ₸-ден басталады және нақты клиенттеріңізден 30-дан 120-ға дейін пікір, жауаптар, негативпен жұмыс және карточканы оңтайландыруды береді.

Клиенттер ағынына байланысты. Күніне 50 қонағы бар кафе айына тұрақты 40–80 пікір береді, күніне 10 пациенті бар стоматология — 15–30. Пакетте мақсатты бекітеміз және есепте динамиканы көрсетеміз.

Сенімді әдіс жоқ. 2ГИС мәтінді емес, авторды тексереді: геопозиция, аккаунт тарихы, құрылғы, пікір жиілігі, топтың ұқсастығы. Жасанды өсіру орындаушылары бұл сигналдарды бақыламайды, сондықтан «растаусыз пікірлер» мен «жиі қонақтардан пікірлер» екі аптадан бірнеше айға дейін өмір сүреді, содан кейін жоғалады. Мәңгі қалатын жалғыз пікірлер — сізде шынымен болған адамдардан.

Пікір алаң ережелерін бұзса — бәсекелес қалдырған, қорлау, спам бар немесе бизнесіңізге қатысы жоқ болса, — дәлелдермен ресми шағым береміз, мұндай пікірлерді алып тастайды. Нақты клиенттің әділ негативін өшіру мүмкін емес: оған жауап береміз, жеке хат алмасуға шығарамыз және клиент бағаны өзі жаңартатындай мәселені жабамыз.

Сатып алынған пікірлерді топтап өшіреді, жиі сол кезеңдегі нақты пікірлердің бір бөлігімен бірге. Рейтинг бастапқыдан төмен түседі, карточканы мақсатты сұраныстар бойынша шығарылымда төмендетеді, қайталанған бұзушылықтарда шектейді: пікірлер, фото және жауап беру мүмкіндігі жоғалады. Бөлек — заңды тәуекел: сатып алынған пікірлер жалған жарнама және жосықсыз бәсекелестік саналады, бұған бәсекелес шағымдана алады.

Алғашқы пікірлер — QR орнатып, хабарламаны іске қосқаннан кейінгі бірінші аптада. Рейтингтің өсуі 3–4 аптадан кейін байқалады, сұраныстар бойынша орындардың өсуі — 1–2 айдан кейін, алгоритмдер карточка белсенділігін ескергенде.

2ГИС нүктеге сапарын геопозиция және қосымшадағы белсенділік бойынша растаған пайдаланушының пікірі: адам пікір қалдырғанда мекенжайыңыздың жанында болған немесе нүктеде белгіленген. Мұндай пікірлерді 2ГИС ерекшелейді және рейтингте үлкен салмақпен есептейді. «Стандарт» және «Кеңейтілген» пакеттерінде пікірлердің бір бөлігі расталған болатындай сценарий баптаймыз.

Иә, жүргізу үшін 2ГИС кабинетінде, Google Business Profile және Яндекс Бизнесте менеджер қолжетімділігін сұраймыз. Карточка иесі сіз болып қаласыз, қолжетімділікті кез келген уақытта қайтарып алуға болады.

Алғашқы пікірлер — QR орнатып, сапардан кейінгі хабарламаларды іске қосқаннан кейінгі бірінші аптада. Рейтингтің өсуі 3–4 аптадан кейін байқалады: айына 40–60 жаңа пікірде 4,2 карточка екі-үш айда 4,6–4,7-ге шығады. Сұраныстар бойынша орындардың өсуі — 1–2 айдан кейін, алгоритм карточка белсенділігін, жауаптарды және толтырылуын ескергенде.

Иә: шарт, шот, акт. ЖШС және ЖК-мен жұмыс істейміз, төлем қолма-қол ақшасыз немесе Kaspi арқылы. Ең аз мерзім — бір ай, әрі қарай ай сайын ұзарту.

Пікір 2ГИС ережелерін бұзса — бәсекелес қалдырған, қорлау, спам, жарнама бар немесе бизнесіңізге қатысы жоқ болса, — дәлелдермен ресми шағым береміз, мұндай пікірлерді алып тастайды. Нақты клиенттің әділ негативін өшіру мүмкін емес: оған бір тәулік ішінде жауап береміз, жеке хат алмасуға шығарамыз және клиент бағаны өзі жаңартатындай мәселені шешеміз. Иесінің жауабымен жабылған бір негатив он бірдей бестіктен гөрі сенімге жақсы жұмыс істейді.

Жоқ, бүкіл Қазақстан бойынша карточкаларды қашықтан жүргіземіз: Астана, Шымкент, Қарағанды, Ақтөбе, Атырау және басқа қалалар. QR тақташаларын курьермен жібереміз.

Иә, 2ГИС карточкаларын бүкіл Қазақстан бойынша қашықтан жүргіземіз: Алматы, Астана, Шымкент, Қарағанды, Ақтөбе, Атырау, Тараз, Павлодар, Өскемен, Семей, Қостанай, Қызылорда, Орал, Ақтау, Петропавл. Карточкаға қолжетімділікті 2ГИС кабинетінде бересіз, QR мен NFC тақташаларын курьермен жібереміз, есеп пен байланыс — WhatsApp-та.

Айына бір рет есеп жібереміз: рейтинг пен пікірлер саны болды → болды, жауаптар, мақсатты сұраныстар бойынша орындар, карталардан қоңыраулар мен салынған бағыттар. Қосымша аккаунт-менеджер WhatsApp-та байланыста.