Жария оферта

Редакция от 19 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Smart Point Studio (БИН/ИИН —), далее — «Исполнитель», в соответствии с пунктом 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (глава 33 Гражданского кодекса Республики Казахстан).

1.2. Акцептом оферты в соответствии с пунктом 3 статьи 396 Гражданского кодекса Республики Казахстан признаётся любое из действий: оплата счёта (в том числе частичная), внесение предоплаты либо предоставление Исполнителю доступов к карточкам и материалов для начала работ по согласованному Заказу. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие условий оферты.

1.3. Лицо, акцептовавшее оферту, далее именуется «Заказчик». Заказчиком может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или дееспособное физическое лицо.

1.4. Действующая редакция оферты размещена по адресу https://smartserm.kz/offer. Исполнитель вправе изменять оферту; новая редакция вступает в силу с момента публикации и не распространяется на уже оплаченные отчётные периоды.

2. Термины

• Площадки — сервисы 2ГИС, Google Maps (Google Business Profile), Яндекс Карты (Яндекс Бизнес) и иные картографические и отзывные сервисы третьих лиц.
• Карточка — профиль организации Заказчика на Площадке.
• Тариф — пакет услуг с фиксированным составом и стоимостью, опубликованный на странице https://smartserm.kz/pricing.
• Заказ — согласованный Сторонами перечень услуг, тариф, срок и стоимость. Заказ фиксируется в счёте на оплату либо в переписке по электронной почте, WhatsApp или Telegram с контактов, указанных в разделе 12 и в заявке Заказчика.
• Отчётный период — один календарный месяц оказания абонентских услуг, если иное не указано в Заказе.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги локального маркетинга, в том числе: создание, ведение и оптимизацию Карточек на Площадках; организацию сбора отзывов от реальных клиентов Заказчика; ответы на отзывы от имени Заказчика; работу с негативными отзывами (ответы, вывод в личную переписку, подачу жалоб на отзывы, нарушающие правила Площадок); проработку поисковых запросов и позиций в выдаче Площадок; подготовку отчётов; интеграцию отзывов с CRM-системами; настройку рекламы; разработку сайтов. Состав услуг и Тарифы опубликованы на сайте https://smartserm.kz, индивидуальные условия согласуются в Заказе.

3.2. Конкретный состав услуг, Тариф, срок и стоимость по каждому Заказчику определяются Заказом.

3.3. Исполнитель не размещает отзывы от имени несуществующих или не обращавшихся к Заказчику лиц, не покупает отзывы у третьих лиц и не применяет иные методы, запрещённые правилами Площадок и законодательством Республики Казахстан о недобросовестной конкуренции и рекламе. Требование Заказчика совершить такие действия является основанием для отказа Исполнителя от договора в порядке пункта 10.3.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Заказчик направляет заявку через форму на сайте, WhatsApp, Telegram, по телефону или электронной почте. Стороны согласуют Заказ, после чего Исполнитель выставляет счёт.

4.2. Исполнитель приступает к работам в течение 3 (трёх) рабочих дней после поступления оплаты и предоставления Заказчиком доступов и материалов по пункту 4.3.

4.3. Заказчик предоставляет: доступ к Карточкам с правами управления либо согласие на их создание и подтверждение от имени Заказчика; актуальные сведения о бизнесе (наименование, адреса, телефоны, часы работы, товары и услуги, цены, фотографии, логотип); контактное лицо, уполномоченное согласовывать работы и отвечать на вопросы Исполнителя в течение 1 (одного) рабочего дня.

4.4. Ответы на отзывы публикуются от имени Заказчика в рамках согласованных правил и тональности. Если Заказчик не согласовал ответ на спорный отзыв в течение 1 (одного) рабочего дня с момента запроса, Исполнитель вправе действовать по своему усмотрению добросовестно и в интересах Заказчика.

4.5. Если Тарифом предусмотрен отчёт, Исполнитель направляет его в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания Отчётного периода на контакты Заказчика.

4.6. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение 5 (пяти) рабочих дней после окончания Отчётного периода или направления отчёта Заказчик не направил мотивированные письменные возражения. По запросу Заказчика — юридического лица или индивидуального предпринимателя Исполнитель оформляет акт выполненных работ.

4.7. Изменение Тарифа или приостановка абонентских услуг производится по согласованию Сторон с начала следующего Отчётного периода.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Стоимость услуг указана в тенге на странице https://smartserm.kz/pricing. Цены с пометкой «от» являются ориентировочными; окончательная стоимость определяется Заказом. Налог на добавленную стоимость начисляется в соответствии с налоговым статусом Исполнителя и указывается в счёте.

5.2. Абонентские услуги оплачиваются на условиях 100% предоплаты за Отчётный период до его начала. Разовые работы (интеграции, сайты, настройка рекламы) оплачиваются по графику, указанному в Заказе; если график не согласован — 50% предоплата и 50% после сдачи результата.

5.3. Оплата производится безналичным переводом по реквизитам, указанным в счёте. Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления средств Исполнителю.

5.4. При просрочке оплаты более 3 (трёх) рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до поступления оплаты; срок оказания услуг при этом продлевается на период приостановки.

5.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов, уведомив Заказчика не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Изменение не затрагивает уже оплаченные Отчётные периоды.

5.6. Заказчик вправе отказаться от договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов (статья 686 Гражданского кодекса Республики Казахстан). При отказе до начала работ предоплата возвращается за вычетом фактически понесённых расходов; при отказе в течение Отчётного периода возвращается стоимость неиспользованной части периода пропорционально оставшимся календарным дням за вычетом фактически понесённых расходов. Стоимость уже оказанных услуг возврату не подлежит.

6. Гарантии и ограничения

6.1. Площадки принадлежат третьим лицам. Исполнитель не контролирует алгоритмы ранжирования, модерацию отзывов, блокировку Карточек и изменения правил Площадок и не гарантирует достижение конкретных позиций в выдаче, рейтинга, количества отзывов, звонков или клиентов. Количественные показатели в описании Тарифов (например, «до 85 новых отзывов за месяц») являются целевыми ориентирами и зависят от потока клиентов Заказчика, качества его сервиса и правил Площадок.

6.2. Исполнитель гарантирует оказание услуг добросовестно, профессионально и с соблюдением правил Площадок.

6.3. Заказчик гарантирует: законность своей деятельности; достоверность передаваемых сведений; наличие прав на передаваемые материалы (фотографии, логотипы, тексты); наличие законных оснований на обработку персональных данных своих клиентов и на отправку им сообщений, если Заказчик передаёт Исполнителю базу клиентов для приглашения оставить отзыв или для интеграции с CRM.

6.4. Исполнитель не несёт ответственности за действия Площадок (удаление отзывов, снижение рейтинга, блокировку или снятие подтверждения Карточки), если они не вызваны виновными действиями Исполнителя.

7. Ответственность

7.1. Ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за Отчётный период, в котором допущено нарушение. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

7.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность переданных сведений и материалов и за последствия нарушения гарантий по пункту 6.3, включая претензии третьих лиц.

7.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая недоступность или существенное изменение правил Площадок, сбои сетей связи, акты государственных органов. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней.

8. Конфиденциальность и персональные данные

8.1. Доступы к Карточкам, статистика, условия Заказа, сведения о клиентах и коммерческая информация Сторон являются конфиденциальными и не подлежат раскрытию третьим лицам без письменного согласия другой Стороны в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его прекращения, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

8.2. Персональные данные Заказчика и его представителей обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://smartserm.kz/privacy.

8.3. Если Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные своих клиентов, Заказчик остаётся собственником базы данных, а Исполнитель обрабатывает такие данные исключительно по поручению Заказчика в целях Заказа и в соответствии с Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Заказчик обеспечивает наличие законных оснований для такой передачи.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Исключительные права на результаты работ (тексты, описания, ответы на отзывы, дизайн, сайты, настройки интеграций) переходят к Заказчику с момента полной оплаты соответствующего Заказа. До полной оплаты результаты принадлежат Исполнителю.

9.2. Материалы, предоставленные Заказчиком, остаются его собственностью и используются Исполнителем только для исполнения Заказа.

9.3. Исполнитель вправе указывать Заказчика в списке клиентов и использовать обезличенные результаты и показатели в портфолио и кейсах, если Заказчик не запретил это письменно.

10. Срок действия, изменение и расторжение

10.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств. Абонентские услуги продлеваются на следующий Отчётный период при его оплате.

10.2. Любая Сторона вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, уведомив другую Сторону не менее чем за 10 (десять) календарных дней. Абонентские услуги в этом случае прекращаются по окончании оплаченного Отчётного периода, если Стороны не договорились об ином.

10.3. Исполнитель вправе отказаться от договора без соблюдения срока по пункту 10.2 при нарушении Заказчиком гарантий по пункту 6.3, просрочке оплаты более 10 (десяти) календарных дней или требовании совершить действия, указанные в пункте 3.3. Неиспользованная часть предоплаты возвращается в порядке пункта 5.6.

10.4. При прекращении договора Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней передаёт Заказчику права управления Карточками (если они оформлены на Исполнителя) и прекращает использование доступов Заказчика.

11. Разрешение споров

11.1. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме на контакты, указанные в разделе 12; срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней.

11.2. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12. Прочие условия и реквизиты Исполнителя

12.1. Переписка Сторон по электронной почте, в WhatsApp и Telegram с контактов, указанных в настоящей оферте и в заявке Заказчика, признаётся надлежащим обменом документами и имеет юридическую силу, в том числе для согласования Заказов, отчётов и претензий.

12.2. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений.

12.3. Во всём, что не урегулировано офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.

Исполнитель: Smart Point Studio
БИН/ИИН: —
Адрес: Қазақстан, Алматы
Телефон: +7 778 107-07-98
Электронная почта: —
Сайт: https://smartserm.kz